Tillit är avgörande för samarbete och ordnade sociala relationer, särskilt inom turistboenden där turister ofta förlitar sig på sina värdar. Pumputis studie belyser hur algoritmisk styrning påverkar relationer och användning av tillgångar, och visar att plattformar gör mer än att bara förmedla – de formar också utfallen mellan användare.
Studien ger praktiska insikter för att hantera relationer mellan konsumenter och leverantörer inom digital turism och bidrar till bredare diskussioner om tillit och kontroll i delningsekonomin.
– Min slutsats är att ökad användning av digitala teknologier gör det svårare att lita på varandra eftersom de minskar den sociala kontakten, även om de gör utbyten på plattformen mer effektiva. Denna effektivitet gynnar plattformen mer än tilliten och lockar fler värdar till Airbnb, vilket ökar dess betydelse i turistdestinationer, säger Pumputis.
Han föreslår att turistdestinationer behöver överväga hur detta påverkar dem och hur mycket plattformisering de vill ha. Resultaten riktar sig främst till praktiker som arbetar med plattformar, men kan också vara intressanta för andra områden där plattformar hanterar relationer mellan tjänsteleverantörer och konsumenter.
