![Kristina Bäckström.](/sites/ses.lu.se/files/styles/lu_personal_page_desktop/public/2023-10/Kristina_Ba%CC%88ckstro%CC%88m-2023webb.jpg.webp?itok=ifgEsURm)
Kristina Bäckström
Universitetslektor
![Kristina Bäckström.](/sites/ses.lu.se/files/styles/lu_personal_page_desktop/public/2023-10/Kristina_Ba%CC%88ckstro%CC%88m-2023webb.jpg.webp?itok=ifgEsURm)
Service encounters in the digital age: Exploring the new and multiple role of frontline employees
Författare
Avdelning/ar
- Institutionen för tjänstevetenskap
- Marknadsföring
Publiceringsår
2021
Språk
Engelska
Dokumenttyp
Konferens - annat
Nyckelord
- Service encounter, frontline employees, working practices, digitalization, physical store
Conference name
The Nordic retail and wholesale conference 2021
Conference date
2021-11-09 - 2021-11-11
Conference place
Umeå, Sweden
Aktiv
Unpublished